Résumé de votre dossier

Lors de la rédaction de votre courriel (accompagnement@racketiciel.info), veuillez mettre votre nom et celui du constructeur dans le sujet du message :
[Nom / Constructeur].
Merci également de nous faire une chronologie concise de vos échanges avec le vendeur et/ou le constructeur comme dans l'exemple ci-dessous. Ce canevas nous sert de base lors la création de votre dossier.

Exemple de présentation de chronologie

• Été 2011, recherches sur le site web du constructeur CONSTRUCTEUR : ils ne proposent pas l'ordinateur de mon choix (modèle MODÈLE) sans système d'exploitation. J'ai pris des copies d'écran qui le montrent (PDF ci-joint).
• 31 août 2011, achat ordinateur MODÈLE de marque CONSTRUCTEUR sur le site CONSTRUCTEUR.com (ou dans le magasin DISTRIBUTEUR). J'ai pris des copies d'écran (PDF ci-joint) montrant le prix public des logiciels pré-installés sur mon ordinateur.
• 1er septembre 2011. je constate, au premier démarrage, à l'affichage du CLUF, qu'il n'y a pas de possibilité de le refuser. J'ai pris une photo montrant le bouton Accepter et l'absence de bouton Refuser (fichier PDF ci-joint), puis j'ai éteint mon ordinateur brutalement pour éviter d'accepter le CLUF. J'ai ensuite installé d'autres logiciels.
• 1er septembre 2011 bis, au premier démarrage le CLUF s'affiche, j'ai pris une photo montrant le passage concernant le remboursement (fichier JPG ou PDF ci-joint), puis j'ai cliqué sur le bouton Refuser et j'ai pris une photo de l'écran suivant (fichier JPG ou PDF ci-joint). J'ai alors éteint mon ordinateur, et j'ai installé d'autres logiciels.
• Remarque. J'ai une licence en règle pour ces logiciels. Par exemple, ce sont des logiciels libres. Autre possibilité : j'ai une licence via mon école ou mon université.
• 2 septembre 2011. LRAR à CONSTRUCTEUR : je refuse le CLUF et demande remboursement Windows et logiciels (liste) pour un montant total de 200 euros.
• 7-9 septembre 2011. Échange d'emails avec CONSTRUCTEUR. Rien n'avance.
• 15 septembre 2011. Réponse papier de CONSTRUCTEUR : remboursement 50 euros si retour de la machine à mes frais.
• 16 septembre 2011. Je contacte accompagnement@racketiciel.info